Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : janvier 2025
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est RdvClim SAS, dont le siège social est situé à [adresse]. Email de contact : privacy@rdvclim.fr
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes selon votre profil :
Clients
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
- Données de connexion : adresse IP, date et heure des connexions
- Données de transaction : devis, rendez-vous, factures
- Données de l'appareil : marque, modèle, puissance du climatiseur
Techniciens
- Identité : nom, prénom, SIRET, raison sociale
- Coordonnées : email, téléphone, adresse
- Documents professionnels : habilitation fluides, RC Pro, diplôme, Kbis, pièce d'identité
- Zones d'intervention, disponibilités
- Données de mission : interventions réalisées, notes, avis clients
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion du compte utilisateur | Exécution du contrat |
| Génération et envoi des devis | Exécution du contrat |
| Mise en relation technicien-client | Exécution du contrat |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale |
| Vérification des documents techniciens | Obligation légale (habilitation fluides) |
| Envoi de notifications SMS/email (RDV, rappels) | Exécution du contrat |
| Envoi de communications commerciales | Consentement |
| Statistiques et amélioration du service | Intérêt légitime |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime |
| Conformité RGPD et réponse aux droits | Obligation légale |
4. Durées de conservation
- Données de compte : durée de la relation contractuelle + 3 ans
- Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
- Documents techniciens : durée de la relation + 5 ans
- Données de connexion : 1 an
- Cookies et traceurs : 13 mois maximum
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises à :
- Les techniciens du réseau RdvClim (uniquement les données nécessaires à l'intervention)
- Nos prestataires techniques : hébergeur, service d'email (Resend), service SMS (Twilio), stockage fichiers (Cloudflare R2)
- Les autorités compétentes en cas d'obligation légale
RdvClim SAS ne vend jamais vos données à des tiers.
6. Transferts hors UE
Certains de nos prestataires (Twilio, Cloudflare) sont établis aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat de vos données.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
- Droit à la limitation du traitement
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer vos droits, rendez-vous dans votre espace client rubrique « Mon profil » ou envoyez un email à privacy@rdvclim.fr. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr
8. Cookies
Le site rdvclim.fr utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (session, authentification, sécurité). Aucun cookie publicitaire ou de traçage tiers n'est déposé sans votre consentement explicite.
9. Sécurité
RdvClim SAS met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement des communications (HTTPS/TLS 1.3), hachage des mots de passe (bcrypt), chiffrement des fichiers stockés (AES-256), journalisation des accès et contrôle d'accès strict.
10. Modifications
La présente politique peut être mise à jour. La version en vigueur est toujours accessible sur cette page. En cas de modification substantielle, vous serez notifié par email.